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                                                                                                                                              <kbd id='wZSUBEi2l'></kbd><address id='wZSUBEi2l'><style id='wZSUBEi2l'></style></address><button id='wZSUBEi2l'></button>

                                                                                                                                                      <kbd id='wZSUBEi2l'></kbd><address id='wZSUBEi2l'><style id='wZSUBEi2l'></style></address><button id='wZSUBEi2l'></button>

                                                                                                                                                              <kbd id='wZSUBEi2l'></kbd><address id='wZSUBEi2l'><style id='wZSUBEi2l'></style></address><button id='wZSUBEi2l'></button>

                                                                                                                                                                      <kbd id='wZSUBEi2l'></kbd><address id='wZSUBEi2l'><style id='wZSUBEi2l'></style></address><button id='wZSUBEi2l'></button>

                                                                                                                                                                          太阳城娱乐城:国家邮政局测了400万包裹 顺丰EMS韵达全程时效排前三

                                                                                                                                                                          2019年02月03日 09:40 来源:【品牌信誉、大额无忧】

                                                                                                                                                                            国家邮政局网站2日发布《关于2018年快递服务满意度调查结果的通告》及《关于2018年快递服务时限准时率测试结果的通告》。满意度调查方面,2018年用户对于快递业的服务总体满意度略有提升,较2017年上升0.2分,位列前三的是顺丰速运、邮政EMS、京东物流。准时率方面,2018年72小时快递准时率为78.97%,较2017年提高0.3%,排名前三的是顺丰、邮政EMS、韵达速递。

                                                                                                                                                                          资料图 中新经纬闫淑鑫摄

                                                                                                                                                                            顺丰EMS京东总体满意度排前三

                                                                                                                                                                            国家邮政局介绍,2018年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市,测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。共获得有效样本91593个。

                                                                                                                                                                            调查称,2018年快递服务总体满意度得分为75.9分,较2017年上升0.2分;其中,公众满意度得分为81.7分,较2017年上升0.9分。

                                                                                                                                                                            结果显示,快递企业总体满意度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。其中,中通快递与邮政EMS的公众满意度上升较为明显。

                                                                                                                                                                            公众满意度方面,在涉及评价的5项二级指标中,受理环节满意度得分为86.9分,较2017年上升2.3分;揽收环节满意度得分为84.1分,较2017年下降0.3分;投递环节满意度得分为85.1分,较2017年上升4.0分,进步明显。

                                                                                                                                                                            另外,在售后环节,投诉服务与发票服务满意度得分分别为53.3分、82.5分,与2017年相比分别上升3.1分、2.9分,进步明显;问题件处理服务满意度得分为65.7分,较2017年下降2.1分,值得关注;损失赔偿服务满意度得分为61.6分,需进一步提升。售后环节表现较好的企业有:京东物流、顺丰速运、中通快递、邮政EMS和德邦快递。

                                                                                                                                                                            顺丰EMS韵达全程时效排前三

                                                                                                                                                                            国家邮政局称,2018年快递服务时限准时率测试有效样本约400万个。

                                                                                                                                                                            国家邮政局表示,2018年全国重点地区快递服务全程时限(注:与2017年算法相同。为使计算方法更为严谨科学,依据被测试企业业务量占比,采用加权平均法替代以往算术平均法,并对历史数据进行了同口径调整,调查样本为异地快件)为56.84小时,较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%,较2017年提高0.3个百分点。

                                                                                                                                                                            从各月表现看,6、7、8月时限准时率较高;受电商集中促销影响,11月时限准时率略低;受春节假期及天气影响,1、2月时限准时率全年最低。

                                                                                                                                                                            附:2018年9家快递服务品牌主要时限指标排名表现